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【ITパス】サービスマネジメント

カード 21枚 作成者: taku (作成日: 2014/01/15)

  • アウトソーシング

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  • 1

    アウトソーシング

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 情報システムの開発や運用の一部、もしくはすべてを受託するサービス。

    解説

  • 2

    UPS

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 無停電電源装置。電源系の故障からコンピュータを守る装置。

    解説

  • 3

    変更管理

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 情報システムを運用していくうえで変更が必要な場合に、どのような手順で変更を進めるかを定め、適切に変更されるよう管理すること。

    解説

  • 4

    インシデント管理

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 情報システムに損害を与える脅威が現実に発生してしまった場合、早期復旧を実現すること。並びにそのための管理。

    解説

  • 5

    サービスデスク

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 利用者専用の窓口を設けて、ユーザから問い合わせを受け付ける組織(機能)。

    解説

  • 6

    ベストプラクティス

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 様々な手法の中から選ばれた実績のある最善の事例。

    解説

  • 7

    問題管理

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 問題が発生したとき、原因を突き止めて恒久的な対策について管理すること。

    解説

  • 8

    ネットワークサービス

    補足(例文と訳など)

    答え

    • ネットワークやそれに伴うセキュリティの構築や運用を受託するサービス。

    解説

  • 9

    シュレッダ

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 紙を細かく裁断する装置。

    解説

  • 10

    セキュリティワイヤ

    補足(例文と訳など)

    答え

    • コンピュータが盗まれないよにするために、パソコンを固定する鍵のかかる丈夫なワイヤ。

    解説

  • 11

    ITIL

    補足(例文と訳など)

    答え

    • ITサービスの運用手法に関する国際標準のガイドライン。

    解説

  • 12

    SLM

    補足(例文と訳など)

    答え

    • Service Level Management。PDCAサイクルの繰り返しにより、ITサービスレベルの管理を行い、サービスの品質向上を図ること。

    解説

  • 13

    eラーニング

    補足(例文と訳など)

    答え

    • インターネットやコンピュータを活用した教育サービス。

    解説

  • 14

    構成管理

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 対象となる情報システムのハードウェアやソフトウェアの構成を管理し、常に最新の情報システムの構成が分かるようメンテナンスすること。

    解説

  • 15

    プライバシーフィルタ

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 電車の中など公共の場でパソコンをしようしているときに、隣の人から情報を覗かれないようにするためのシート。

    解説

  • 16

    コンサルティング

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 経営課題を分析し、情報システムの改善を支援するサービス。

    解説

  • 17

    ITサービスマネジメント

    補足(例文と訳など)

    答え

    • ITサービスを扱う組織が品質の高いサービスを提供するために必要な運用管理の仕組みのこと。

    解説

  • 18

    エスカレーション

    補足(例文と訳など)

    答え

    • サービスデスクで解決できない問い合わせを専門組織へ引き継ぐこと。

    解説

  • 19

    SLA

    補足(例文と訳など)

    答え

    • Service Level Agreement。ITサービスを提供する業者が保証する品質の範囲をあらかじめユーザに提示し、合意した内容のこと。

    解説

  • 20

    リリース管理

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 変更したソフトウェアなどを本番環境に適用するためには計画を立てなければならない。その計画に従って確実にリリースできるよう管理すること。

    解説

  • 21

    インシデント

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 情報システムに損害を与える脅威のこと。コンピュータウィルスへの感染や不正アクセスなど重大事故を起こす可能性のある現象。

    解説

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