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クレーム対応でまーるくおさめるコツ

カード 6枚 作成者: Umintyo (作成日: 2013/10/30)

  • さっそく飛んでまいりました

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教材の説明:

クレーム対応のコツ

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公開

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  • 1

    さっそく飛んでまいりました

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 謝るだけではなく、とにかく会って頭を下げることが肝心

    解説

  • 2

    勝手ではございますが、これにこりずに今後ともおつきあいください

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 長いつきあいのあるお客や取引先に対して、ミスやトラブルで迷惑をかけたときに使えるフレーズ

    解説

  • 3

    ご指摘のとおりです

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 取引先や上司から叱責されているときに「はい」「すみません」ばかりではなく、話を理解していることを伝える表現

    解説

  • 4

    ご指摘いただけなければ気づきませんでした

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 騒音やごみ出すのルールなど、ご近所からクレームを受けた場合は感謝の言葉を添えて頭を下げるのが人間関係を円満に保つコツ

    解説

  • 5

    こちらの手違いでした

    補足(例文と訳など)

    答え

    • 自分側に過失があり、相手には過失のない場合に使う

    解説

  • 6

    早急に原因を究明いたします

    補足(例文と訳など)

    答え

    • ビジネスシーンにおいては、トラブルやミスの原因が究明できないと取引を再開できない

    解説

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